雅安日报/北纬网讯 8月1日晚7时左右,保险不打人保财险雅安分公司理赔中心灯火通明,服务不少群众仍在柜台办理理赔手续。烊理这是赔夜为满足客户需求,该公司尝试推出的市帮理赔夜市服务。
“在很多人眼中,保险不打保险公司的服务理赔部门和很多单位一样,作息时间都是烊理朝九晚五,但从8月1日起,赔夜人保财险雅安分公司将打破这种定式。市帮”人保财险雅安分公司理赔中心副主任王长春说,保险不打开展理赔夜市服务的服务目的,是烊理为了提升理赔服务能力、拓宽理赔服务界面、赔夜优化理赔服务体验、市帮满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求,是公司服务创新理念的体现。
据了解,人保财险雅安分公司理赔夜市服务,根据我市上班族客户群体的作息规律,针对白天上班忙、晚上理赔难的客户服务痛点,结合自身经营实际,确定了线下“柜台理赔夜市”和“在线理赔夜市”两种服务模式。
其中,线下“柜台理赔夜市”,将理赔中心服务大厅柜台工作日延长至晚上20:00;周末、节假日实行值班制度。理赔中心安排专人在柜台值班,为客户提供夜间理赔咨询、单证收集、人伤调解等系列服务,解决客户下班后理赔难、咨询难的问题。“在线理赔夜市”服务则通过95518话务人员和理赔中心值班人员提供在线24小时不打烊服务,引导客户通过微信、公司APP等方式提交索赔资料、进行理赔咨询,在线上理赔专员的指引下体验现场查勘、现场定损、现场“报即赔”等线上一站式理赔服务。
人保财险雅安分公司理赔夜市坚持“以客户为中心”,以“无纸化”为抓手,以“心服务”为战略,以客户是否满意为标准,着力推进服务模式创新与技术变革融合,推进理赔服务供给分级,提升服务能力,助力业务发展。
“夜市我逛多了,但理赔夜市还是头一次,人保财险这种主动加班加点提升服务的精神,让我十分感动。”当天的理赔夜市上,一名前来办理保险理赔的客户说。
目前,人保财险理赔夜市初期在雨城区试点开展,接下来,将在全市各县(区)陆续推广开来。
记者 蒋龙华
理赔夜市上,市民在柜台办理理赔手续
显示屏上滚动播出的“理赔夜市”标语引人注目
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