科学进步正在改变银行厅堂服务

　　在大数据时代，科学越来越多的进步商业银行将金融科技定位为转型的“核动力”。人工智能、正改语音控制、行厅多渠道集成交付、堂服移动互联等新兴技术将在银行广泛运用。科学

　　最显著的进步变化是商业银行的智能化设备比例在不断的增加，迎宾机器人、正改大型多功能自助机具在商业银行已付诸实践，行厅加之手机银行、堂服网上银行、科学移动支付等应用导致离柜率上升，进步银行柜台的正改数量将逐步减少。银行的行厅传统验证手段也会逐渐被以指纹、人脸识别为代表的堂服新一代验证手段所取代。以交行为例，交行是国内第一个大规模应用智慧型服务机器人的全国性股份制银行，智慧大堂服务机器人“娇娇”使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别、语音合成、自然语音理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，是一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。目前交行正广泛开始应用“智易通”大型自助机，该机器将让大批客户告别排队，自助办理办卡、激活卡、转账汇款、投资理财、个人结售汇等多项业务，并结合生物识别技术多重保障资金安全。

　　另一方面以科技为依托的“大数据”为商业银行带来了更为深入且更具个性化的客户洞察力、业务构建和实施效率的提高。大数据时代，客户的消费习惯和交易行为越来越能被数据化，银行基于大数据的交叉营销衍生出若干新的做法。比如去年交行为个金客户经理上线的智能外呼系统，该系统基于大数据的分析智能推荐出适合不同客户需要的理财产品，理财客户经理仅需根据系统推荐稍加个人判断便可拿起电话直接联系客户做到精准营销，十分方便快捷。

　　科技进步带来的人工智能将为银行带来更好的服务和用户体验，这些应用都将把服务变得更简单、快捷，也更友好。

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