青岛联通全力提升营业前台服务质量

　　5月以来，青岛全力前台青岛联通对前台服务质量高度关注，联通制定了“热情、提升主动、营业规范、服务周到”“八字”服务方针，质量标准化营业窗口服务动作，青岛全力前台强化服务意识，联通提高客户满意度，提升全力提升营业前台服务质量。营业

　　该公司对“八字服务方针”逐条分析。服务热情：对于进厅的质量每一位客户热情的接待。营业人员要做到时时刻刻充满信心，青岛全力前台相信自己、联通肯定自己，提升保持良好的心态，把每天的工作当成一种挑战，保持乐观的工作态度，提高工作热情。主动：对于进厅的每一位客户主动上前询问客户的需求。在与客户沟通中，对客户保持热情和友好的态度，树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识，主动、用心的与客户接近。做到主动微笑问候，主动询问客户需求，主动讲解自己产品。规范：促使营业窗口服务工作规范化、标准化。严格执行服务规范，结合“营业前台存在的问题自查整改”要求，认真落实窗口服务规范，提升客户满意率。周到：工作认真负责，按公司的规定做好自己的本职工作，对每一项工作都要细心周到的去做，一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚打动客户，赢得客户的认同。　　(于树成 柴梅)

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