在茶香飘逸的夯实仙茶故里,国家电网雅安名山供电有限责任公司(以下简称:名山供电公司)不断提升供电优质服务水平,优质竭力服务于全县经济社会发展大局,服务发展服务于全县人民群众生活需要,基础经济服务于和谐社会与新农村建设,助推以优质高效的地方电力供应、方便快捷的夯实电力服务,为全县的优质经济社会发展提供有力保障。
通过几年的服务发展投入,名山供电公司已建设B级供电营业厅1座,基础经济设立供电所5个,助推为名山用电客户带来方便快捷的地方用电服务。
“真是夯实难以置信,我办理用电手续,优质只填了一份申请,服务发展从进门到出门仅用了5分钟,比我想象的速度快多了。”一位在蒙阳供电营业厅办理用电手续的客户如是说。
其实,这份快捷的背后,是名山供电人辛勤的付出。
为提高服务效率,名山供电公司不断优化服务流程,在公司内部建立了内转联动服务制度、首问负责制度、闭环服务制度、承诺服务制度等一系列制度,实行“一站式”服务,客户只进一个门,找一个人,就能办完全部用电手续。
为加强窗口建设,名山供电公司以班组建设为抓手,开展星级窗口建设活动。通过丰富的创建活动,吸引干部职工参与创建,树立先进典型,总结经验,以点带面,整体推进。通过一系列的创建工作,名山蒙阳供电营业厅已成功创建为省电力公司系统的“五星级班组”。
为进一步改进服务作风,提高服务质量,名山供电公司开展服务体制创新,把行风建设作为全员参与的综合工程、核心工程和系统工程来抓,将企业生产经营、精神文明建设、优质服务等各项工作与行风建设紧密结合,形成浓厚的氛围;强化宣传,确保便民服务措施落实到位;加强行风建设的管理和指导,确保监督到位;落实班子成员走访客户制度,及时倾听客户意见和建议,了解客户的需求,解答客户的咨询,指导基层工作,解决实际问题,使优质服务工作始终处于“在线”监控中;大力开展优质服务明察暗访工作力度,加大奖惩力度,严厉查处违反行风建设和优质服务工作的人和事……
“优质服务只有起点,没有终点。”在2013年新的起点,每一位名山供电人已整装待发,决心继续用青春和激情去践行“用心服务、情洒蒙山、电亮万家灯火”的铮铮誓言,用心、用服务、用真诚去点亮蒙山父老乡亲心中的那盏明灯。
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