工作中的行走心田曹平太
“你好,曹哥!我是风雨绿洲长河小区的住户,我家的中乐电视信号突然中断了,麻烦帮看看是行走心田怎么回事……”9日下午6点,曹平太的风雨电话再一次响起,接过电话来不及吃饭的中乐他,又一次熟练地背上自己的行走心田工具箱出发了……
这就是曹平太,一名基层接线员,风雨他的中乐工作就是负责市区绿洲路片区8千余户住户的宽带线路保通保畅工作。15年来,行走心田他用自己“亲情式”的风雨服务与群众串联起了一条真情的纽带。
把工作当做自己的中乐事
“把工作当成自己的事来做,忙碌也是行走心田一种幸福……”跟众多从事基层服务行业的工作者一样,曹平太每天风里来雨里去,风雨工作就是中乐枯燥地重复。但从他脸上丝毫看不出抱怨,时刻都挂着笑容。
忙碌和幸福是曹平太心目中对接线员工作的最完美诠释。“最忙的一天曾接到过50多个电话,出外线20多次。”曹平太说,每次帮客户处理完故障,看着那一张张满意的笑脸,自己挺有成就感的。疲惫也瞬间被一种幸福感化解了。
“你们是怎么搞的嘛,前几天刚装的宽带,现在怎么又连不上网了?我要投诉你们……”2011年某日晚上9点多,一通突如其来的电话打到曹平太的手机上。客户一连串的抱怨让刚睡下的曹平太来不及翻看手里的故障申报单,立马拨通了该客户的电话。对故障情况进行详细了解后,曹平太决定亲自登门为其排除故障。故障处理完已是夜里10点多了……
真情融化“寒冰”
诸如此类的排障保通工作,曹平太已记不清处理了多少起。客户起初的抱怨和对其工作的不理解,最终都一一被他“亲情式”的服务化解了。至今,曹平太仍保持着15年客户零举报投诉的纪录。
曹平太工具包里一个黝黑的小本子尤为惹眼。上面密密麻麻记录着从2006年至今,曹平太对日常工作的一些总结,以及部分特殊客户的情况,特别是行动不便的客户。
曹平太解释说,从事服务行业就是一个不断学习不断进步的过程。所有的工作方法都是从实践中来,再到实践中去。既然服务的对象是人,最好的方法就是用真心真情与客户沟通。少一些抱怨多做一些换位假设,工作就容易得多了。
坚守岗位全力保畅
“4·20”芦山强烈地震中,曹平太作为技术尖兵,被抽调到救灾指挥部,负责通讯指挥平台的线路架设工作。指挥部位于办公楼三楼,冒着余震不断的危险,架线小组及其他工作人员没有一个退缩。余震来了,大家停下来仔细观察,余震过了大家又继续工作。
通过曹平太等人的不懈努力,地震次日凌晨,成功架通了指挥部通讯指挥平台的所有线路。为指挥部及时了解灾区信息,合理调配救灾资源赢得了宝贵的时间。
正是曹平太15年如一日的坚守,不仅收获了工作给他带来的幸福感,更赢得了客户的交口称赞。在不少客户心目中,这个身穿蓝色工作服的小伙子,是一个乐于助人、敬业奉献、阳光健康的“大男孩”。他的敬业精神值得大家学习。
实习记者 高小松
记者手记
“一个梦想,十个梦想,千万亿个梦想,最后汇聚成‘中国梦’……”这是某产品的一句广告词。“梦想”从字面上理解多少带有些许理想化色彩,但梦想好似人生灯塔、前行的指路牌。放在工作上亦是如此,工作没有了目标就会迷失方向,人云亦云的工作态度,其动力可想而知。
现实中,很多人内心有潜在的焦虑,怕失去,或是怕得不到,一直徘徊在人生十字路口,迷失了方向。曹平太的事例却告诉世人,工作是自己的,方向是自己给自己设立的。只有发自内心地想做好一件事,用实际行动反馈自己的所思所想,工作的动力才会更足,梦想才会飞得更高,飞得更远。
本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
青岛港湾职院两部教材入选首批“十四五”职教国家规划教材名单
益普索大数据:Vidda已建立“好品质”“好体验”价值长板
青岛青年志愿者抗疫突击队战疫一线勇担当
汕尾甘薯,你让我感到陌生!
9月20日至21日青岛地铁8号线加开机场直达快车 延长运营时间
青岛工行“我为群众办实事 建设人民满意银行”:春融“工益”在行动 微光汇聚成星河
联合办公:招聘Z世代人才,第一吸引力不再是薪资
鍐查攱鈥滅柅鈥濈嚎 鎸ユ磼闈掓槬鍐滀笟閾惰闈掑矝鍒嗚缁勭粐寮€灞曞厷鍛樺織鎰挎湇鍔涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
重疾险理赔需要多长时间(重疾险理赔需要在多久之内通知保险公司)
“工行速度+工行温度”系列:青岛工行首家高效驰援防疫基础设施建设
闈掑矝绉诲姩涓ㄤ俊鎭寲鍔╁姏鎵撳搷鈥滃紑闂ㄧ孩鈥漘涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
五城复赛即将同步启动│江苏卫视《中国有星宝》少儿才艺城市选拔大赛走进山东
让冷水鱼成富民“热产业”
确保学到位 学到手 用得上 全面展现雅安干部能力素质
《时间的力量》再现上世纪八十年代岛城人的生活状态
閲戣瀺鍏堥攱闃燂紝鎴樷€滅柅鈥濆伐琛屼汉锛氳偐璐熷伐琛屼娇鍛 蹇冪郴鐧惧姘戠敓
友情链接
©2024 Powered By 保山新闻网 - 网站地图
本站的部分内容来源于互联网,如不慎侵犯到您的权益,请联系我们,我们会在36小时内删除。